Aide et contact
Nous écrire
Une question, un problème d'envoi, une demande sur vos données : contact@galerie-photographe.fr. Indiquez l'adresse de votre compte et, si possible, le lien de la galerie concernée.
Questions fréquentes
Comment recevoir les ventes de mes galeries ?
＋
Mon compte → Activer les paiements : Stripe vous demande votre identité et votre IBAN. Chaque vente vous est ensuite versée directement, moins la commission de la plateforme.
Mon client ne reçoit pas ses photos en HD.
＋
Vérifiez que la galerie est publiée et que le client a bien le code d'accès (ou qu'il a payé). Le téléchargement produit un seul fichier ZIP ; sur téléphone, il s'enregistre dans le dossier Fichiers.
Quels fichiers puis-je importer ?
＋
Des photos (JPEG, PNG, WEBP) et des vidéos (MP4, MOV, WEBM). Une vidéo peut peser jusqu'à 1024 Mo quand vous l'importez vous-même, 300 Mo quand un invité la dépose ; une photo d'invité, 25 Mo. La formule gratuite accepte 30 photos, sans vidéo.
Qui peut voir mes fichiers ?
＋
Les galeries ne sont pas référencées par les moteurs de recherche. Toute personne qui a le lien voit les aperçus filigranés ; la lecture des vidéos et le téléchargement en haute définition demandent le code d'accès ou le paiement que vous avez choisi.
Comment supprimer mon compte ?
＋
Sur le site : Mon compte → Supprimer le compte. Dans l'app : Réglages → Supprimer mon compte. Vos galeries, leurs photos et vidéos sont effacées, et un abonnement en cours est arrêté. C'est définitif.
J'ai oublié mon mot de passe.
＋
Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte à contact@galerie-photographe.fr : nous vous aidons à retrouver l'accès.
Voir aussi la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation.